Refund policy

Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Στο VelvetlyBeauty, προτεραιότητά μας είναι η δική σας ικανοποίηση και η διασφάλιση της ποιότητας των προϊόντων μας. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους όρους επιστροφής πριν προχωρήσετε σε οποιαδήποτε ενέργεια.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

2. Προϋποθέσεις Επιστροφής (Λόγω Υγιεινής)

Λόγω της φύσης των προϊόντων ομορφιάς και προσωπικής περιποίησης, και για λόγους προστασίας της υγείας και της υγιεινής, επιστροφές γίνονται δεκτές ΜΟΝΟ εάν πληρούνται οι εξής προϋποθέσεις:

  • Τα προϊόντα βρίσκονται στην αρχική τους κλειστή συσκευασία (δεν έχει παραβιαστεί η ταινία ασφαλείας, το σελοφάν ή το πώμα).

  • Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, δοκιμαστεί ή αλλοιωθεί με οποιονδήποτε τρόπο.

  • Η συσκευασία δεν έχει υποστεί φθορές (χτυπήματα, σκισίματα).

  • Το προϊόν συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο.

Σημαντικό: Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί (π.χ. κρέμες, σέρουμ, κραγιόν, μάσκαρα, βερνίκια νυχιών) ΔΕΝ επιστρέφονται για λόγους υγιεινής.

3. Διαδικασία Επιστροφής

Για να πραγματοποιήσετε μια επιστροφή, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Ενημερώστε μας μέσω email στο [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΕ ΤΟ EMAIL ΣΟΥ] ή τηλεφωνικά στο [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΕ ΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΣΟΥ], αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας.

  2. Συσκευάστε το προϊόν προσεκτικά ώστε να μην προκληθούν φθορές κατά τη μεταφορά.

  3. Αποστείλετε το δέμα στη διεύθυνση: [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΕ ΤΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΗΣ ΕΔΡΑΣ ΣΟΥ].

4. Έξοδα Αποστολής

  • Αλλαγή Γνώμης: Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί την επιστροφή του προϊόντος επειδή άλλαξε γνώμη, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.

  • Ελαττωματικό Προϊόν ή Λάθος Παραγγελία: Σε περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό ή παραλάβατε λάθος κωδικό με δική μας υπαιτιότητα, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά το VelvetlyBeauty.

5. Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή των χρημάτων ολοκληρώνεται εντός 7-10 εργάσιμων ημερών από την ημέρα που θα παραλάβουμε και θα ελέγξουμε την κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος.

  • Πληρωμή με Κάρτα/PayPal: Τα χρήματα επιστρέφονται στον λογαριασμό της κάρτας ή στο PayPal που χρησιμοποιήθηκε.

  • Πληρωμή με Αντικαταβολή: Θα χρειαστεί να μας στείλετε έναν λογαριασμό IBAN, το όνομα της τράπεζας και το όνομα του δικαιούχου για την κατάθεση του ποσού.

6. Ακύρωση Παραγγελίας

Έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση, εφόσον αυτή δεν έχει ακόμη παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών (courier) για αποστολή.